IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

DEKRA
Dienstleistungen & Handwerk

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

Festanstellung

Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen

Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
Hohe Kunden- und Servicementalität
Hohes Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit

Was wir bieten

Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung
30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier
Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr

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